Комуникация с клиенти
Какво очакват клиентите от своя ветеринарен лекар?
Как биваме оценяни и избрани като ветеринари?
Освен практичните способности, кои други умения и моменти са важни за набиране и запазване на клиентела?
Различните проблеми при среща с клиенти: медицински, общуване, междуличностни. Какво представлява доброто общуване с клиенти? Каква нагласа е необходима? Как можем да избегнем недоразумения? Какво се случва?
Правилно приемане и предаване при общуване с клиенти.
Език на лектора: английски
Превод на българки: Да
Продължителност на лекцията:
За лектора
Катрин Зиймер
Мениджмънт на ветеринарни практики
Родена в семейството на пекари със собствен бизнес, от най-ранна възраст Катрин Зиймер придобива поглед от близък план върху тънкостите в ръководството на една фирма. След като завършва висшето си образование по ветеринарен мениджмънт в Холандия, тя бързо се изкачва в йерархията на една от най-големите конски клиники в Германия – структура, чийто интерес е трябвало да бъде направен съвместим с нуждите и желанията на нейните клиенти и над 100 служители. Това предизвикателство изгражда младия предприемач като добър професионалист, който трябва да бъде търпелив медиатор между собственици, работници и потребители.Дългогодишният й опит и обучение като личен бизнес наставник са бродирали в г-жа Зиймер нишките на съпричастността, осъзнатостта и човечността, които са незаменими части в шевицата на самоуправлението. За нея е голямо удоволствие да предаде своите знания на колегите от практиката, за да им помогне не само в професионален, но и в личен план.