Протокол за лоши новини

Съобщаването на „трудна“ информация е сложна комуникативна задача за лекаря. В англоезичната медицинска литература такава „трудна“ информация се нарича „лоша новина“. Смъртта на пациент, усложненията при лечение, нелечимите диагнози и лошопредвидената ситуация са само кратък списък на това, за което лекарите трябва да говорят със собствениците на домашни любимци. Сами по себе си тези теми могат да се превърнат в „спусък“ за стартиране на кризисна ситуация. По-нататъшното развитие на събитията обаче зависи от начина на провеждане на разговора.

В такава ситуация инструментите за комуникация и способността да се справяш със собствените си чувства е безценно умение за специалиста.

В този семинар ще разгледаме следните теми:

• Механизми за обработка на стреса при специалисти от ветеринарната клиника.

• Ефективни и неефективни стратегии за справяне със стреса при кризисна комуникация със собственика.

• Ресурси на индивида и околната среда, които формират избора на стратегия, насочена към намиране на изход от трудна ситуация и криза.

• Емоционални и поведенчески реакции на клиента при получаване на „лоши новини“ – шок, отричане, страх, гняв, обвинение, нереалистични искания, самообвинение, объркване, емоционален ступор, откъсване, мълчание, плач.

• Какво може да почувства специалист в такива моменти?

• Протокол за съобщаване на лоши новини.

Език на лектора: английски

Превод на българки: Да

Продължителност на лекцията: